Müşteri Memnuniyeti Garantisi

Almershoes.com.tr olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve aldığınız ürünlerden tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Satın aldığınız ürün ile ilgili herhangi bir sebeple iade veya değişim talebiniz olduğunda, aşağıdaki şartlara göre işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade ve Değişim Süresi

• Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
• İade ve değişim talebinde bulunabilmek için ürünün kullanılmamış, etiketi ve ambalajı bozulmamış olması gerekmektedir.
• İade işlemi için ürünle birlikte fatura veya sipariş onayını da göndermeniz gerekmektedir.

2. İade ve Değişim Koşulları

• Ürünün kusurlu veya hatalı olmasından kaynaklanan iade ve değişim işlemlerinde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
• Kullanılmış, yıpranmış, hasar görmüş ya da orijinal ambalajı açılmış ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.
• İade Talebi: Ürünü iade etmek isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi bildirebilirsiniz. İade işlemi, ürün tarafımıza ulaştığında 7 iş günü içinde tamamlanır.
• Değişim Talebi: Değişim işlemi yapabilmek için ürünün stokta mevcut olması gerekmektedir. Eğer değiştirmek istediğiniz ürün mevcut değilse, iade işlemi yapılacaktır.

3. İade ve Değişim Adımları

1. Adım 1: İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ([email] / [telefon]) bildirin.
2. Adım 2: Talebiniz alındıktan sonra, size iade kargo talimatlarını ve gerekli bilgileri içeren bir e-posta gönderilecektir.
3. Adım 3: İade ürününüzü belirtilen adrese kargo ile gönderin. (Kargo ücreti, ürünü iade eden müşteriye aittir, ancak kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.)
4. Adım 4: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade veya değişim talebiniz 7 iş günü içinde işleme alınacak ve ödemeniz (varsa) 7 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir.

4. İade ve Değişim Ücretleri

• İade kargo ücreti, ürünü değiştiren müşteriler tarafından karşılanmaktadır.
• Kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

5. İade ve Değişim Yapılamayacak Ürünler

• Özel siparişle üretilen veya kişiye özel tasarlanmış ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.
• Hijyen sebebiyle, iç giyim, çorap gibi ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez.

6. Ödeme İadesi

• İade onayınız alındıktan sonra, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle geri yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi genellikle 7 iş günü içinde kredi kartınıza yansıyacaktır.

7. Müşteri Hizmetleri

Herhangi bir sorunuz veya iade/değişim talebiniz için, bizimle şu yöntemlerle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: siparis@almershoes.com.tr
• Telefon: 0 542 776 45 97
• WhatsApp: 0 542 776 45 97

Almershoes.com.tr olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Alışverişinizin keyifli ve sorunsuz olmasını sağlamak için her zaman yanınızdayız!